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基础题
电商运营中：50个重要基础名词解释：不限内容
基础名词：1.DSR动态评分：
DSR动态评分（Detailed seller ratings），是指在淘宝网交易成功后，买家可以对本次交易的卖家进行如下三项评分：宝贝与描述相符、卖家的服务态度、物流服务的质量。每项店铺评分取连续六个月内所有买家给予评分的算术平均值。（每天计算近6个月之内数据）,5分满分。
2.UV： 独立访客，UV是指店铺各页面的访问人数，一个用户在一天内多次访问店铺被记录一个访客。
PV：浏览量，即页面浏览量或点击量，用户每1次对网站中的每个网页访问均被记录1次。用户对同一页面的多次访问，访问量累计。
3.CTR：点击率=点击量/展现量，即看到商品的人中点击进入商品详情页面的比例。
4.GMV： 成交总额即交易额。
5.坑位产出： 淘宝搜索界面是一个一个商品类似于豆腐块排列展示的，在运营俗语里，一个豆腐块代表一个坑位，对于淘宝而言，坑位是有限的，他一定是希望用有限的坑位产出更多的销售额的。所以在其他权重达到条件的情况下，坑位产出也要达到一定金额，淘宝才可能给商品排在较好的对应的坑位里。坑位产出计算公式：30天坑位销售额=商品平均售价*30天总销量，坑位产出跟销售额对应，在合理范围内，越高权重越高。
6.点击率：即看到商品的人中点击进入商品详情页面的比例。
7.旺旺相应速度(首次 平均)：
8.收藏加购率：在进入商品详情页的访客中，产生收藏加购的比例。=（收藏数+加购数）/总访客。
9.转化率：下单人数/访客数，即进店的访客中，产生下单的比例。
10.点击转化率：通过淘宝搜索，或者直通车等渠道点击进店的访客中，产生下单的比例。=下单人数/点击进店人群
11.搜索转化率： 通过搜索金店的访客中，产生下单的比例。=搜索下单人数/搜索进店人数
12.询单转化率： =咨询后产生下单的人数/总咨询数，即在咨询的客户中，通过客服引导下单的比例。
13.客单价：支付金额/支付买家数，即平均每个支付买家的支付金额
14.UV价值： 支付金额／访客数，即平均每个访客下单了多少钱，值多少钱。
15.展现量：一个统计时间段内，推广商品在淘宝直通车展示位上被买家看到的次数。
16.点击量：即点击次数， 推广宝贝在淘宝直通车展示位上被点击的次数。注意，虚假点击或重复点击会被直通车反作弊系统过滤，该数据为反作弊系统过滤后的数据。
17.金牌卖家：金牌卖家”是对一段时间内成交好、服务好、口碑好的卖家的一种激励手段，淘宝运用数据、通过给卖家打标的方式完成。“金牌卖家”采用系统打标方式，系统会对符合标准的卖家自动审核打标，不需要申请。获得金牌卖家后可以有流量加权、资金支持、异常评价自检、PC与无线标识的多场景展现等奖励。
18.老客户占比：
18.1.主营类目占比，主营类目是系统根据卖家店铺经营的商品类目自动判断的，无法自行设置和修改的。比如你经常销售的是女装，那么主营类目就是女装。
19.SEO：SEO是英文（Search Engine Optimization）缩写：汉译为搜索引擎优化，淘宝SEO即淘宝搜索引擎优化，在店铺运营过程中按照淘宝搜索引擎的规则，针对淘宝商品的各项规则考核进行对应优化，以最大符合淘宝搜索引擎的喜好，近而达到提高搜索排名顺序目的的一种优化手段。
20.千人千面：也就是推荐算法，淘宝搜索能够通过大数据根据用户的属性，搜索意图，行为偏好，在搜索界面展示对应用户可能喜欢的商品，每个人和每个人搜索结果都不同，也就是千人千面。
21.退款率：近30天内，退款成功笔数/支付宝支付子订单数，退款包括售中和售后的仅退款和退货退款。
22.品质退款率： 因为商品质量退款的订单占总订单的比例。
23.介入率： 近30天内，介入发起笔数/支付宝支付子订单数，介入发起笔数包括卖家发起、买家发起、卖家或买家来电平台帮助发起的介入。
24.纠纷退款率 ：申请客服介入且判定商家责任的售后订单计入纠纷订单，纠纷率即纠纷订单占整体订单的比例。
25.投诉率：商品订单被投诉的人数占总销售人数的比率。
26.好评率： 卖家好评率=所有计分的卖家收到的好评数/所有计分的卖家收到的评价总数。
27.子帐号 ： 即淘宝店铺主帐号可以开通多个小号用于管理店铺，这些小号对店铺的管理权限受助帐号管理。子帐号可以分配给美工，客服等不同岗位，提高了店铺运营效率和安全。
28.店铺层级： 也就是淘宝讲所有的商家，根据不同的类目进行划分，然后在同类目下根据店铺交易额的多少，分为了7个层级，每个层级对应相应的流量，也就是第7层的店铺再厉害，也抢不到第一层级的流量，就像运动会，分为小学比赛，中学比赛一样，每个层级有每个层级的奖品（也就是流量），商家只和自己所在层级的商家进行竞争流量，这也是一重公平的体现。
29.店铺等级： 卖家信用等级是指淘宝会员在淘宝网每使用支付宝成功交易一次，就可以对交易对象作一次信用评价。评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，每种评价对应一个信用积分，具体为：“好评”加一分，“中评”不加分，“差评”扣一分。好评不能修改或删除，中评或差评只有一次修改为好评或删除的机会。
29.1.评价折叠：若您遇到不合理评价投诉成立后评价只做折叠处置，是因 《新电商法》自2019年1月1日起生效，法规中明确规定平台不得删除评价，所以平台针对投诉成立的评价处置方式变更，将评价进行折叠处理
30.公益宝贝：公益宝贝是带有“ ”标志的宝贝（天猫宝贝为“ ”标志）卖家在上架宝贝的时候自愿参与公益宝贝计划并设置一定的捐赠比例，在宝贝成交之后，会捐赠一定数目的金额给指定的公益项目，用于相关公益事业。
直钻淘超：
31.四大工具区别（直钻淘超）: 直通车，钻展，淘宝客，超级推荐。
32.ROI：投入产出比，即成交金额/花费。比值越大，说明广告投放效果越好。
33.投资回报率：在电商中同投入产出比ROI一样。
34.CPC: Cost Per Click”的英文缩写。意思就是每次点击付费广告，即直通车的扣费形式。
35.CPM: CPM(Cost Per Mille) 每千人成本。CPM是一种展示付费广告，是钻展的主要表现形式。
36.CPS：Cost Per Sales,即按出售付费，即按成交分成付费的广告方式，是淘宝客的主要扣费形式。
37.CPD:按天展现扣费，主要用于京东快车的扣费方式。淘宝中暂时没有这种广告形式。
38.OCPC:种AI智能投放模式，智能实时预估每一次点击的转化率并基于竞争环境智能出价，强化高转化率流量的获取，弱化低转化率流量的展现，以帮助广告主控制转化成本、提升转化数量并提升投放效率。目前主要应用中拼多多和京东的广告中。
39.直通车质量得分：质得分是直通车广告系统估算的一种相对值，质量得分分为计算机设备质量得分和移动设备质量得分。质量得分是搜索推广中衡量关键词与宝贝推广信息和淘宝网用户搜索意向三者之间相关性的综合性指标。相关性越高，质量得分越高。以10分制的形式来呈现，分值越高，可以获得更理想的推广效果。关键词推广质量得分越高，代表您的关键词推广效果优质，就可以用相对更少的推广费用把更优质的宝贝信息展现在更适当的展示位置上，使买卖双方获得双赢。
40.直通车质量得分影响因素： 质量得分的打分维度有：创意质量 相关性 买家体验三个组成部分。且PC端和移动端的质量得分是单独统计的。质量得分是根据每个投放关键词进行打分的。
41.平均点击花费：花费/点击量，即一个统计时间内，推广商品每一次点击产生的平均花费金额
42.人群溢价： [color=rgba(19, 25, 31, 0.8)]淘宝直通车里面的溢价是指愿意为指定的流量(访客定向、兴趣点定向或群体定向)加价，也叫人群搜索溢价。通俗地讲，就是出价超出了原定广告价。
43.精准匹配： 精确匹配是当买家搜索的关键词与您设置的一样时会有机会展现。
44.广泛匹配：广泛匹配是当买家搜索词包含了所设关键词或与其相关时，推广宝贝就有机会展现。
45.平均停留时间：淘宝用这个指数来表现客户对你店铺产品的的关注度，停留时间越长，说明你的产品是否有吸引力。如果停留时间短，说明客户对产品不感兴趣。在合理范围内，数值越高权重越高。
46.平均访问深度： 一个访客进入店铺可能看多个网页，有的人看的页面多有的人看的页面少，访问深度即人均浏览了几个页面，考察用户对店铺的感兴趣程度，公式为=总浏览量/总访客。 在合理范围内，数值越高权重越高。
47.跳失率： 指的是用户通过相应入口进入店铺，只访问了一个页面就离开的人数占该入口总访客的比例。公式为=浏览一个页面就离开店铺的访客数/店铺总访客。跳失率越低权重越高。
48.同比：历史同期数据进行比较，更加侧重反映长期的大趋势，也就规避了季节的因素。
49.环比：相邻两月进行比较，环比会突出显示数据的短期趋势，会受到季节等因素的影响。
50.动销率：动销率=有成交的商品数/ 店铺在线商品数，整个店铺30天内有销量产品占总上架产品的比例，动销率越高说明店铺越优质，动销率低的店铺对店内所有单品的排名是有一定不利影响的。
51.滞销率： =无成交的商品数/ 店铺在线商品数，和动销率正好相反。
52.毛利：毛利=销售额-产品成本（直接成本）
毛利率：毛利率=毛利/营业收入
53.库存周转率：库存周转率是在某一时间段内库存货物周转的次数。是反映库存周转快慢程度的指标。周转率越大表明销售情况越好。反应的是企业某一个时间段的库存控制水平，通常以月或年来统计和监控。
54.新店扶持：淘宝为新开店铺设置的扶持政策，会有一定的流量倾斜，这种行为就叫新店扶持，一般扶持期为3个月。要享受新店扶持要同时满足，动态评分正常，店铺无违规，定期上新。
55.新店概念：从注册帐号起90天内,老店新开，也有一定扶持，但不属于新店。
56.新品概念：第一次上架的商品且淘宝上没有类似商品为新品，新品期15天。
57.连带率：连带率是指销售的件数和交易的次数相除后的数值，反映的是顾客平均单次消费的产品件数。
58.UV价值=流量价值：这是一个重要的概念，UV是访客数的意思，UV价值即访客价值，指的是每一个进店人数无论是否购买商品，他所对应的下单金额，公式为=总销售额/总访客。在合理范围内，UV价值越高权重越高。
59.直通车排名公式： [color=rgba(19, 25, 31, 0.8)]排名=综合出价*质量分，综合出价是指基础出价*平台折扣*分时折扣*人群溢价等
60.直通车扣费公示： [color=rgba(19, 25, 31, 0.8)]实际扣费=下一名出价X下一名质量得分/您的质量得分 + 0.01元
61.直通车平均展现排名 ：平均展现排名 = 每次展现排名的加总 / 展现量
62.PPC：平均点击花费(PPC)=花费÷点击量
利润=营业额*利润率=客单价*成交笔数*利润率=客单价*流量*转化率*利润率=客单价*转化率*利润率*直通车投放费用/平均点击费用
http://blog.sina.com.cn/s/blog_146a75ab40102xlc9.html
电商运营中10个以上基础公式：
63.电商运营万能公式：销售额=访客数×客单价×转化率=（展现量×点击率）×客单价×转化率
64.直通车扣费公式：实际扣费=下一名出价X下一名质量得分/您的质量得分 + 0.01元
65.黄金定价公式=最低价+(最高价-最低价)X 0.618 =价格
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66.淘宝内的四大活动：聚划算 淘抢购 天天特价 淘金币
67.淘宝内的三大营销工具：单品宝 店铺宝 优惠券
68.恶意点击：即竞争对手或其他人通过不正当手段恶意点击商家的广告，以消耗商家广告费用。淘宝有专门的稽查系统会自动屏蔽这些无效的非真实用户点击。
69.定向推广：是根据买家浏览购买习惯和对应网页内容，由系统自动匹配出相关度较高的宝贝，并结合出价和以及宝贝推广带来的买家反馈信息进行展现；出价高买家反馈信息好，定向推广展现几率大。70.销售增长率：销售增长率是一定时期内（如1天）店铺交易额与上一周期交易额的比值，它是分析店铺成长状况和发展能力的基本指标。公式为=7天交易额/上七天交易额，在合理范围内，数值越高权重越高。
71.毛利率：同上
72.拼单价：拼多多的2人拼团优惠成交价。
73.盈亏平衡点（BEP）：也叫零利润点、保本点、盈亏临界点、损益分歧点、收益转折点。通常是指全部销售收入等于全部成本时(销售收入线与总成本线的交点)的产量。
一、根据固定费用、产品单价与变动成本计算保本产量的盈亏平衡点：
盈亏平衡点=固定费用÷(产品单价-变动成本)
二、计算保本产量，根据产量与目标利润计算最低销价为盈亏平衡点：
((固定费用+维持企业运转的利润)+(产量×单位变动成本))÷产量
三、找出固定成本与变动成本，算盈亏平衡点：
1、 收入-成本=利润
2、收入-(固定成本+变动成本)=利润
3、算盈亏平衡点就是利润为零的时候
4、收入-(固定成本+变动成本)=0
5、收入-固定成本=变动成本
盈亏平衡点=固定费用÷(产品单价-变动成本)
四、根据企业固定费用、产品单价、单位变动成本，算其盈亏平衡点：
((固定费用+维持企业运转的利润)+(产量×单位变动成本)) ÷产量
五、成本变动时如何求盈亏平衡点
盈亏平衡点和利润为什么会变化
1、销售量的变化。它对利润有直接影响，但对盈亏平衡点和贡献比率没什么影响。
2、产品品种变化。利润、盈亏平衡点和贡献比率都会发生变化。这就要求以产品为基础来绘制盈亏平衡点图。
3、劳动或材料利用方面的变化。利润、盈亏平衡点和贡献比率都将变化。
4、固定成本变化。它将影响利润和盈亏平衡点，但不影响贡献比率。
5、销售价格变化。利润、盈亏平衡点和贡献比率都会发生变化。
74.b2c:B2C是Business-to-Customer的缩写,即企业面向个人零售，如天猫店，京东店。
75.b2b:B2B，Business-to-Business，企业对企业的电子商务模式，如阿里巴巴。
76.c2c:是个人与个人之间的电子商务，如淘宝个人店。
77.c2b:C2B (Customer to Business)，由客户发布自己要些什么东西，要求的价格是什么，然后由商家来决定是否接受客户的需求，即个性定制。
78.o2o:O2O即Online To Offline，即将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线上结算，很快达到规模。
79.
80.ERP:对于电商企业即进销存管理系统，从接单起始→备货→发货→收货终止，过程包含商品信息、确认订单、仓储发货、包装、出库、以及新增的退换货、结算等几个步骤，包括企业整体、员工、流程的管理都可以通过erp系统来处理。如：金蝶 旺店通
81.CRM:客户关系管理系统,是一种会员管理和会员营销的系统。如淘宝的用户运营中心。
82：SMS：短信营销。
83.SKU:商品的最小库存单位。
84.SPU:标准化产品单元）,SPU是商品信息聚合的最小单位，SKU是物理上不可分割的最小存货单元。spu 属性(不会影响到库存和价格的属性, 又叫关键属性)
85.GMV:成交总额（一定时间段内）
86.七天上下架：淘宝7天自动下架是在卖家发布商品的时候就是设置好的自动下架时间，有7天和14天气周期可选，根据目前最新的淘宝规则，现在一般默认就是7天的。7天后发布的宝贝就会自己下架，然后自动重新发布，7天是一个周期，宝贝在越接近下架的时间，在搜索的排名就会越排在前面，买家更容易看到即将下架的商品。
88.类目排名：89.破零：商品上架后完成第一个销量的动作。一般建议在商品上架后24小时内，最晚48小时内完成破零，对排名权重有帮助。
淘宝营销工具：单品宝 店铺宝 优惠券 活动：聚划算 淘抢购 天天特卖 淘金币
拼多多营销工具/活动：
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拼多多SEO相关知识点考题：10条
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拼多多处罚条数及避免处罚
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点击量：推广宝贝在淘宝直通车展示位上被点击的次数。注意，虚假点击或重复点击会被直通车反作弊系统过滤，该数据为反作弊系统过滤后的数据。
点击率：=点击量/展现量，反映直通车的点击数据，可以直观的提现宝贝的被吸引程度，点击率越高说明商品对买家吸引力越高，推广创意图越好。
展现量：一个统计时间段内，推广商品在淘宝直通车展示位上被买家看到的次数。
平均点击花费：=花费/点击量，即一个统计时间内，推广商品每一次点击产生的平均花费金额
花费：推广单元/推广账户在淘宝直通车展示位上被用户点击所消耗的费用
总成交笔数=直接成交笔数+间接成交笔数，即推广单元在淘宝直通车展示位被点击后，买家在15天有效期内，所有通过支付宝交易的成交笔数
总成交金额=直接成交金额+间接成交接，即推广单元在淘宝直通车展现位被点击后，买家在15天有效时间内，所有通过支付宝交易的成交金额（含运费）
投入产出比=总成交金额/花费，反映淘宝直通车点击花费在15天内带来的支付宝成交金额的比例
恶意点击：即竞争对手或其他人通过不正当手段恶意点击商家的广告，以消耗商家广告费用。淘宝有专门的稽查系统会自动屏蔽这些无效的非真实用户点击。
定向推广：是根据买家浏览购买习惯和对应网页内容，由系统自动匹配出相关度较高的宝贝，并结合出价和以及宝贝推广带来的买家反馈信息进行展现；出价高买家反馈信息好，定向推广展现几率大。
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发表于 2019-11-19 11:40:06
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