5. （多多客服）考试 消息设置 客服工具 聊天记录 机器人 ...

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消息设置  设置方法：多多客服-消息设置-开场白

拼多多 开场白设置

功能：主动给进店客户发第一句开场语。24小时之内同一个客户，只发一次。


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商品卡片自动回复功能：当用户发商品卡片时，自动回复你设置的内容。
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离线自动回复

功能： 当客服都不在线时，回复设置的内容。
订单自动回复：系统默认，无需修改。

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客服工具的使用  （多多客服-客服工具）

1.催付助手：对下单未付款的用户自动发送催付款消息，2种形式 降价或24小时发货。

2.分流设置:当多个客服时，进行客户的分配。

3.团队话术设置：即快捷短语，分为团队短语，和个人短语。

4.禁用词：禁止员工发一些违规词语。

5.语音通话：类似于微信电话，不必要开启。

6.自助该地址：允许用户自己修改发货地址，要谨慎设置，小店铺不建议开启，大店铺根据情况开启。
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客服机器人的使用

客服机器人能够代替一部分人工回复，收费，小店铺不建议购买。

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客服头像昵称

真实的客服头像，可以增加信任，提高转化率。

[color=rgba(0, 0, 0, 0.8)]3分钟人工回复率

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1.客服考试

2.开场白设置截图

3.商品卡片自动回复  设置截图

4.离线自动回复 设置截图

客服工具

6.催付助手：24小时催付，并关闭催付 截图 。

7.团队话术设置 截图

8.禁用语截图

9.语音电话设置截图。