9.售后工作台 工单 小额打款 运费险 极速退（售后管理模...

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售后工作台
路径：售后管理-售后工作台


1.售后小助手：对于一些售后退款的订单，可以设置策略，由小助手自动退款。
                      一般建议选择：未发货  未打单   （没有商家原因的理由  ），自动退。节省人力。                                    

  如果买家申请原因为商家问题（未按时间发货 缺货 质量问题等）不能自动退，要联系买家改为其他退款原因。

2.售后设置：退货地址在这里进行修改和添加，一个商家可以有多个退货地址。

3.工单管理：即官方可能给你派发一些需要处理的售后，形成工单，及时关注，及时处理。

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小额打款设置：
方法：售后管理-小额打款
可以给子账户设置不同的打款额度。

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退货包运费：等于替买家上了退货保险，开通后每笔都扣保险费，额度会根据店铺不同，金额不同。小店不建议开。退货率比较高的产品不建议开。

极速退款：对于优质客户的自动退款功能。小店不建议开通。
拦截单管理：对于已经发货，用户退款的订单，可以在这提交给快递公司拦截不派送（目前只支持 韵达）
总结：开通以上服务会增加权重，增加流量，也会增加转化，但可能增加成本，根据情况自己掌握。

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一．售后小助手中自动退的功能中，以下情况是否可以自动退。

1.已打单 未发货      （  ）

2.未按约定时间发货  （  ）

3.商品缺货   （  ）

4.商品略微有瑕疵 （  ）

5.我不想要了    （  ）

6.不喜欢 效果不好（  ）

7.空包裹 （  ）

8.假冒品牌（  ）

9.货物与描述不符。（  ）

二．对于不能自动退的售后订单，应该处理。

三．请截图你店铺退货包运费界面图片。

四．退货包运费针对几公斤的产品免运费。

五. 在售后工作台里的售后小助手  设置一个退款策略并截图。

六．请查看 极速退款界面  并截图。

七．拦截单管理模块的作用是什么。

八．开通退货包运费和极速退款后，以下指标会提升还是降低。

转化率

退款率

接入率

九．加入你是一个店长，以下情况你是否会开通退货包运费和极速退款。

1.你销售的是文具圆珠笔产品，且商品质量较好。   （  ）

2.你销售的是女装产品，且刚开店每天订单只有几单。（）

十一。加入你开了一家女装店，每天销量500单左右，请分析以下情况。

a.开通急速退款

好处：

坏处：

B．不开通极速退款

好处：

坏处：

十二.小明希望给自己的客服分配小额打款，允许客服进行售后的赔付。请截图告诉他在哪里设置。